探寻 “扬子江”的 “高质惠民”之路
一个具备好品质的民族会赢得世界的掌声与尊敬。同样，一个具备好品质的产品会赢得客户的信赖，具备生产好品质产品的企业才能深得民心。
许多企业认识到这一点。因此，近几年来，欧美的cGMP认证在国内十分盛行。严格的质量认证体系，使人们认识到质量对药品、对制药企业的重要性，也唤醒了人们的质量意识。
对扬子江药业而言，质量是企业的生命。向世界级的质量管理体系看齐，按照欧美质量认证体系规范企业的质量管理，大力提升产品质量标准，企业品质管理向国际先进水平进军。
正如集团董事长徐镜人所言：“质量不是检验出来的，而是设计、制造出来的”。沿着扬子江药业制造的质量之旅，我们一路探寻，一股浓郁的扬子江药业“质量文化”之风扑面而来，一如它的品质清新、健康、隽永。
外国同行的赞叹
“久雨南湖涨，新晴北客过。日沉红有影，风定绿无波。”一千多年前，唐朝大诗人白居易笔下的《湖亭望水》，给人留下了人与自然和谐相处的诗情画意。
绿树成荫，碧草连天。小溪映带左右，山石点缀其间。如茵的草坪青翠欲滴，娇媚的鲜花四季争妍，清澈的湖水波光粼粼，舞动的喷泉飞花吐玉……这不是某处花园绿地，而是扬子江药业集团的厂区风景。
偌大的草坪，葱绿的林木，潺潺的流水，甚至还有假山瀑布。进入扬子江药业集团总部，坐观光车沿着厂区清洁的道路曲折行进，转了足有半个多小时，才终于看全了占地气势宏伟的扬子江医药园的全貌。
医药名人大道引人深思，中西合璧建筑令人流连忘返。走进扬子江药业集团，许多人不禁会问：“这儿是世外桃源还是制药企业”？
“让天更蓝，草更绿，药更好！”扬子江药业给人的印象是整洁、优美、大气。美不胜收的环境折射的是扬子江人对事业和品质一流的追求，凸显的是企业完美的内涵和品位。再深入到洁净的生产车间，看到一尘不染的环境，全自动流水生产线，严格的质量控制，你就更不难理解，为什么扬子江药业的药品会受到客户的青睐，牢牢占据市场制高点。
负责集团生产质量的梁元太总助告诉记者，扬子江药业对生产质量舍得投入，新建厂房全部按欧美cGMP标准进行设计，生产设备从世界发达国家进口，从而在硬件的装备上达到世界制药的一流水平。
什么叫“国际一流装备”？在扬子江药业集团可以找到答案。进入扬子江药业的生产车间好像到了世界先进制药设备的“世博会”: 德国GEA、格拉特的制粒线，BOSCH、MG2的胶囊充填机，菲特、克里安的压片机，卓莱安的包衣机，亚历山大的干法制粒机，BOSCH、乌尔曼的泡罩包装机；意大利伊马的包装线，ICOS的胶塞处理机、STILMAS的配料罐；奥地利SBM的灭菌柜；荷兰皇将的瓶装线；日本友谊的干法制粒机；法国巴立昆的灭菌柜，美国爱德华的冻干机，芬兰芬纳夸的蒸馏水机……世界先进的制药设备在每个车间随处可见。
再来看看集团中心化验室。这里刚刚通过国家实验室认可现场评审，并被中国食品药品检定研究院指定为国内医药行业实训基地的集团中心化验室，拥有世界一流的分析检测仪器。近几年更是陆续添置了近30台日本SHIMADZU、美国AGILENT和WATERS公司制造的高效液相色谱仪、气相色谱仪、薄层色谱扫描仪等近30台“高”、“尖”、“精”大型检测仪器，其精度和适用范围极大地满足检测、GMP认证和科研的需要。如AGILENT公司全自动1100高效液相色谱仪通过配置工作站系统，可以实现对多台检测器信号同时进行处理和分析，在优化洗脱条件和系统适用性试验条件方面，有着广泛的应用。全自动6890气相色谱仪对有机溶剂残留量的检测限度达到纳克级，对提高原料药杂质的控制水平和走向国际市场具有十分重要的意义。
称量是检测工作的基础，称量设备的准确度和精密度是实现量值可靠传递的前提。在这个化验室，所有的分析天平都是购自世界知名衡器制造公司——瑞士梅特勒公司，为适应量值精度的要求提供了可靠的保证。
在这里，我们还看到了目前在国内仅有3台，符合美国FDA验证要求的美国HASON公司全自动溶出仪。从溶出、采样、分析、到数据处理输出全部实现了一体化，极大地提高了工作效率和检验结果的准确性。
在保证质量的硬件设施上，扬子江人从来不惜重金。自1997年以来，先后投入数亿元引进先进设备，极大地提高了产品的科技含量和劳动生产率，使产品质量得到充分保证。
集团制造部部长沙琦告诉我们，企业目前生产20多种剂型，200多个品种，年产片剂60亿片、胶囊45亿粒、颗粒剂3亿袋、口服液4.2亿瓶、大容量注射液3600万瓶、小容量注射剂3.25亿支、冻干粉针4800万瓶，产能位居国内同行前列。多年来，全国药品评价性抽样，扬子江药业的检验合格率达100%。
世界著名美籍华裔科学家、美国国家工程院院士黎念之博士来华访问时，曾专程到扬子江药业考察，一流的厂房、一流的设备、一流的质量管理，深深折服了黎博士，他不禁为国内有这样一流的制药企业而连呼“OK”！
无独有偶，前来扬子江药业参加博鳌亚洲论坛国际医药大会的数百位全球制药的同行们，不禁露出惊讶的目光。许多非洲国家卫生官员表示，“过去我们都是目光向西方看，现在要转往东方看，我们希望得到像扬子江药业这样有实力的中国制药企业的援助。”这次举世瞩目的医药盛会，让扬子江药业在全球医药舞台崭露头角，改变了国际上对中国医药企业的看法。
今年6月份，荷兰南荷兰省副省长Asje Van Dijk，SUB公司CEO、TNO资深教授Jan Van der Gree一行考察了扬子江药业集团上海海尼药业有限公司。先进的生产设备、严格的质量控制、优美的生产环境，让他们纷纷竖起大拇指。
让我们再看看扬子江药业的质量硕果：胃苏颗粒、银杏叶片、黄芪精口服液等7个产品被列入国家中药保护品种、11个产品获“全国知名品牌”、8个产品获“江苏省高新技术产品”称号、5个产品被国家计委列入“单独定价目录”。集团被中国医药质量管理协会授予“全国医药行业质量管理优秀企业”，荣获“全国医药行业药品质量诚信建设示范企业”、“江苏省质量管理先进单位”等殊荣。
前不久，由人民日报社市场信息中心主办、中国医药商业协会等60多家权威行业协会协办、10大权威报刊支持、人民网、搜狐网等权威网站予以网上调查的“首届中国市场产品质量用户满意度调查”，扬子江药业的“胃苏颗粒”荣获“中国市场产品质量用户满意第一品牌”称号。
9月24日，中华医学会全国麻醉学术年会在京召开，来自全国麻醉界近千名专家、学者聚集一堂，开展学术研讨。会上，扬子江药业独家产品地佐辛被专家一致推认为新一代安全有效、无成瘾性、绿色镇痛药。
由吉林省某著名中医教授献方，扬子江药业独家开发的百乐眠胶囊的问世，标志着中药治疗失眠症取得新突破，一改以往中药治疗失眠补阳有余，滋阴不足的弊端，让千千万万的失眠症患者摆脱镇静药物的依赖性，该产品荣获中国国际专利与名牌博览会特别金奖。
高尖精的装备、一流的检测设备、外国同行的赞叹，一个个质量荣誉，这些印象留给我们的除了惊叹，更加深了我们对扬子江药业质量金牌的解读。
质量兴企逐浪高
如果说，一个好品质的企业是一颗茂盛的大树，那么质量管理就是树干，根系就是员工，滋养员工的水源就是企业文化的内涵，产品就是挂在枝头的硕果。
没有水源的企业注定会日渐萎缩，同样没有质量管理的树干无法茁壮成长，产生的果实也就无法让客户青睐。扬子江药业为了让质量之树结出硕果，将树干前延至原辅料质量管理，从源头上控制原辅料质量，保证生产过程中药品的安全性、有效性和质量的可控性。
对此，集团董事长徐镜人有着超前的认识和决策。徐镜人认为，药用辅料虽然不直接发挥疗效，但它作为药物制剂的重要组成部分，具有加强药品的可控性，提高生物利用度的作用，同时方便贮藏、运输。前几年发生的几起“药害”事件，使扬子江人进一步认识到加强药用辅料管控的重要性。在抓好全面质量管理的同时，扬子江药业重点从药用辅料的选择、采购管理、进厂检验和使用等四个方面加强对药用辅料使用的管理。
从药品的研发源头选好辅料，是扬子江药业把好药品质量关的重要举措。在新产品研发过程中，新品研发人员根据药品制剂的特性，通过反复试验筛选，选择质量最好的辅料。与之相关制造部、供应部、新品部则对申报材料采取流转审核制度，确保辅料选择符合最优要求。
在采购辅料过程中，扬子江药业首选规模大，技术力量强，资质优良的辅料供应商。如选择片剂包衣粉辅料时，国内生产厂家虽然价格低，但部分生产厂家质量不稳定，容易产生褪色、麻面、麻点等现象。扬子江药业果断选择发达国家在华技术力量最强的包衣粉，虽然价格比国内贵了一倍，但却有力地保证了产品质量。
扬子江人把质量责任分解到每一个环节之中，通过强化质量保证体系，确保成品质量。为了确保产品零缺陷，出厂的产品质量100%合格，扬子江药业给产品生产过程中加上了“双保险”。他们在生产过程中严格按照各项SOP规定进行操作，一方面实行“复核制”，即一人操作，一人复核，保证整个生产过程的均一性和稳定性，另一方面实行“反考核制”，即后道工序的员工负责对前道工序的质量情况进行反考核，而且每个单元操作都有真实及时的原始记录。
为了保证药品质量，扬子江药业在国家法定标准基础上，又建立了一套远高于法定标准的企业内控标准。他们首先把住原辅料采购关，不采购审计不合格企业的原辅料；其次，在半成品、成品检验环节，制定多项质量检验程序，即车间质检员初检，车间化验员抽检，最后厂中心化验室终检，确保成品质量100%合格出厂；再次，明确质量问责制，做到管理分级归口，查处寻根求源。推行药品质量授权人制度，将质量责任以明确第一责任人为核心，令人叹服的是，集团规定，连续三个月完不成质量指标的部门领导就地免职。质量军威之严令人叹服。
深入持久地开展QC小组活动，把好生产质量的过程管理，是扬子江药业提高产品质量的又一亮点。今年7月份，在广州召开的全国医药行业质量管理小组成果发表交流会上，扬子江药业以57项QC成果一等奖再拔头筹，占全部QC金牌总数的近一半。集团同时被授予“全国医药行业质量管理小组活动优秀企业。”到目前为止，扬子江药业已累计有187项QC成果获得全国医药行业一等奖，连续六年蝉联全国第一。
扬子江药业的QC小组具有非常鲜明的特色：以职工自愿参加为基础，职工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。大家关系平等，不分职位，互相学习，集思广益。QC小组活动内容丰富，从确保质量的技术攻关到降低消耗、改善生产环境的现场管理，从降低工人劳动强度到工艺设备的革新，在生产质量管理的每个环节都活跃着QC小组的身影。
依靠科技创新不断提高产品质量，集团QC金牌的背后凝聚着扬子江人的智慧和汗水。在这里，扬子江人最为称道的是德国专家给集团技术工人颁奖的故事。早些年，扬子江药业引进德国B+S公司生产的价值680万元的水针生产线，在最初的设备调试时，发现此设备有“水土不服”的现象，与国产安瓿瓶不能很好地“配合”，频繁出现断针现象，影响产品质量和生产效率。德国专家赶到现场，研究了几天也没有找到问题症结，表示无力解决此项难题。扬子江药业技术工人主动请缨，成立此课题攻关小组，开始没日没夜的技术攻关。翻书籍，查文献，做小样，一个接一个的试验方案伴随着日落日出和他们忙碌的身影。经过半年的摸索和改进，课题攻关小组终于成功研制出“防断针装置”，成功地攻克这一技术难关，设备开始正常运转，质量得到可靠保证。中国工人攻克技术难关的消息不胫而走，以严谨著称的德国专家为扬子江药业技术工人的成果所折服，专程赶来给扬子江人颁发了2.3万欧元的技术创新奖金。
“防断针装置”的研制充分显示了扬子江药业技术工人的智慧，但这只是扬子江药业QC活动和技术创新的一个缩影。
头孢粉针气流分装机在运转过程中产生瓶壁挂粉现象，这也是目前众多企业无法解决的难题。车间设备机长朱未来等人专程赴上海某跨国公司调研，对价格昂贵的同类进口设备的结构原理进行深入钻研，自行成功设计出淋瓶机，成功地解决了国内同行难以解决的技术难题。这一技改项目总投入仅5万元，却为公司节约了200多万元。
从源头抓起，建立内控质量标准，向欧美质量标准进军，广泛开展QC小组和技术创新活动，通过深入解读，扬子江药业质量管理的大树枝叶茂盛，生机盎然，挺拔于中国质量之林。
质量之旅在延伸
“上医治未病，中医治病初，下医治病重”，被称为医者的三重境界。而“治未病”是其中的最高境界。
质量管理与之非常相似。在产品质量问题出现之初，就在公司内解决，可视为“病初”，这是质量控制和质量检测的工作，而当质量问题引起顾客投诉后再处理，那就是“病重”，一不小心还容易演变成信任危机，让管理者头痛。最好的办法是在产品“生病”之前就排除可能的“病因”，把产品健康地交到顾客手中，这就是质量管理的最高境界——建立质量文化。
扬子江药业已成功地将质量文化的理念运用到制药实践中。集团董事长徐镜人有句质量名言：“任何困难都不可能把我们击倒，唯有质量。”这句话如今已成为扬子江药业质量文化的经典被扬子江人耳熟能详。
扬子江人对质量永无止境的追求，不仅表现在过程控制、检测上，更表现在质量月活动上。他们每年分别在3月和9月开展两次声势浩大的质量月活动，每次活动都选好主题，召开质量月活动动员大会，发动广大职工全员参加，如今已连续举办了24 届，从未间断。主题鲜明，针对性强的质量月活动，不仅牢牢绷紧了职工的质量弦，将质量意识深植员工心中，而且通过职工的自检、自查、自纠、互检、互查、整改，把质量隐患消灭在萌芽状态。
质量文化的形成，最终还是要落实到行动上。
在扬子江药业，建立质量文化，不仅是质量部门的事，也是全体员工的事。从领导层到生产、质量管理部门，到车间再到每个班组，保证质量的具体制度制定得极为详细。在领导层，质量保障措施落实到生产质量管委会的总助、部长、车间主任身上，给领导设置质量责任指标，并定期考核打分。在车间，除了建立完善的质量管理体系外，每月都召开质量分析会，对质量隐患及时分析整改，对质量创新给予及时奖励，调动所有员工创新的热情。
设计一套奖惩分明的考核制度是扬子江药业质量管理的一大特色。和其他企业不一样，扬子江药业重奖自挑毛病者。在去年的质量月期间，6个部门因此获得了奖励。这种创新质量管理机制，大大调动了全厂干部职工参与质量管理和技术攻关的积极性。从供应、生产、销售到售后服务没有谁掩盖问题，而是主动开动思想，积极寻找问题和不足，千方百计解决问题。
与奖励自挑毛病同时实施的是对质量问题的一票否决制。这两者并不矛盾，否决重在严格管理、规范操作。从高层开始实现质量的首长负责制，到最近制造部出台的机长负责制、首件复核制，把质量问题作为考核的主要标准，层层考核，谁触犯了质量考核标准就是违反“军规”，就是跟自己的饭碗过不去。
扬子江药业质量文化还有一个鲜明的地方，就是“质量是企业价值和尊严的起点，是唯一不可妥协的事情”。因此，当质量和效益发生冲突时，他们会毫不犹豫地选择前者。正如集团董事长徐镜人所言：“我们宁丢效益，也不丢质量！”这掷地有声的誓言树立起扬子江药业建设高质量的追求，这样的追求更能够向员工传递什么才是正确的质量观的信号。
尾声： 一代质量大师克劳士比说过；“质量意识应该是渐进而持续的，它是一种没有真正开始和结束的连续过程”。
一个公司认真对待质量，很快就会有看得见摸得着的改进，但是要变成文化，成为人们共同信仰的价值观，则需要多年的努力。
“这就如同我们游泳，光是买泳衣并下决心学习游泳跟真正会游泳还有很长的距离。我们必须努力学习，花很长一段时间，不断学习，甚至要历经真正的比赛，才能成为游泳高手”，集团董事长徐镜人如是说。
历经39年的风雨兼程，扬子江药业在质量的长河中劈波斩浪，中流击水，练就了过硬的“泳技”，畅游“药海”，浪遏飞舟！
在市场竞争的较量中，扬子江药业荣登全国医药行业百强榜首位！连连的惊艳，扬子江药业再次为全国医药界广泛瞩目，成为医药行业的新翘楚！
但这仅仅才刚刚开始，对扬子江药业而言，质量永无终点，永远不可松懈。就像扬子江药业所坚守的理念那样，“质量改进是没有终点的求索进取，生产高质药品而护佑众生健康，是扬子江药业永远的追求”。
“打造绿色家园，生产绿色药品，享受绿色生命。”扬子江药业集团董事长徐镜人简朴、意味深长的言语，道出了扬子江人对质量、对创新的持续追求和价值取向，透露了扬子江药业科学发展、可持续发展的原动力。
这股力量，将让这位引领者做出更多的贡献与示范，继续在行业中保持领先地位。
我们有理由相信，扬子江药业制造的质量之旅、创新之旅将会激情无限，精彩纷呈。
